Términos y Condiciones

1. Identificación y alcance

PALMIYA es el nombre comercial de una plataforma tecnológica operada por [RESPONSABLE PENDIENTE], identificada con NIT/documento [PENDIENTE], con domicilio en Colombia. Los datos completos de contacto figuran en la Política de Tratamiento de Datos.

Estos términos regulan el uso de la web, PWA, cuentas, mapas, notificaciones, solicitudes, funcionalidades para comercios y conductores, suscripciones y demás servicios tecnológicos de PALMIYA.

2. Naturaleza de la plataforma

PALMIYA está diseñada principalmente como una herramienta tecnológica de conexión, coordinación y gestión entre personas o comercios que solicitan un servicio y personas que lo ejecutan. Salvo que se informe expresamente lo contrario en un caso concreto, PALMIYA no ejecuta materialmente el domicilio o servicio solicitado.

La calificación jurídica de PALMIYA como portal de contacto, proveedor, intermediario u otro actor depende de la operación real y de la legislación aplicable. Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que por ley sean irrenunciables o correspondan a PALMIYA por su participación efectiva en una transacción.

3. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta o utilizar funcionalidades que exijan aceptación, la persona declara haber leído y aceptado estos términos. PALMIYA conserva evidencia electrónica de aceptación cuando la funcionalidad esté habilitada.

Las cuentas de conductor son exclusivamente para mayores de 18 años. PALMIYA no está dirigida a que menores contraten autónomamente servicios. Cuando la ley admita una actuación de un menor, deberá existir la autorización correspondiente de su representante legal.

4. Cuentas y seguridad

• El usuario debe suministrar información veraz, actualizada y propia.
• Las credenciales son personales e intransferibles.
• PALMIYA puede bloquear temporalmente una cuenta ante fraude, suplantación, riesgo, incumplimiento grave o requerimiento de autoridad, respetando los procedimientos y derechos aplicables.
• El usuario debe reportar accesos no autorizados o pérdida de control de su cuenta.

5. Usuarios y comercios

Usuarios y comercios pueden solicitar domicilios u otros servicios legalmente disponibles. Antes de confirmar, la plataforma procura mostrar tipo de servicio, origen, destino, precio estimado o definitivo, forma de pago y otra información relevante.

Los comercios son responsables de la legalidad, calidad, información, disponibilidad, permisos y condiciones de los bienes o servicios propios que ofrezcan. La publicidad o promoción de un tercero no implica garantía, sociedad o representación por parte de PALMIYA.

6. Conductores, repartidores y prestadores independientes

Cuando la modalidad aplicable sea independiente y autónoma, el conductor o repartidor organiza su actividad con autonomía, utiliza sus propios medios, decide cuándo conectarse, no está sujeto a exclusividad y no recibe garantía de número mínimo de servicios o ingresos.

Sin embargo, la palabra “independiente” no elimina obligaciones legales. Para servicios de reparto mediante plataformas digitales, la Ley 2466 de 2025 reconoce modalidades dependientes o independientes y dispone reglas especiales, entre ellas información clara de la modalidad, no exclusividad, derecho al descanso, identificación, seguridad social, riesgos laborales, registro de la empresa de plataforma, transparencia de sistemas automatizados y revisión humana de decisiones que afecten al trabajador. PALMIYA aplicará dichas obligaciones cuando resulten exigibles.

La realidad de la relación prevalece sobre el nombre que las partes le den. Si en la práctica concurren elementos legales de subordinación o dependencia, se aplicará el régimen correspondiente.

7. Motocicletas y transporte de pasajeros

El usuario y el conductor deben cumplir normas de tránsito, seguridad vial, documentación, seguros, elementos de protección y restricciones territoriales aplicables.

8. Precio y pagos

PALMIYA puede mostrar una estimación calculada con distancia, tarifa base y precio por kilómetro. El valor podrá recalcularse antes de la confirmación cuando cambien datos de la ruta o la tarifa.

Cuando el pago se realice en efectivo o mediante transferencia/Nequi directamente al conductor, PALMIYA no recibe ni custodia ese dinero. Las suscripciones pagadas por conductores a PALMIYA constituyen una relación separada y se rigen por las condiciones del plan correspondiente.

Los derechos de retracto, reversión de pago, devolución o reclamación aplican cuando procedan conforme a la ley y a la naturaleza del servicio y medio de pago.

9. Mapas, rutas y tiempos

Distancias, tiempos, ETA, rutas y geocodificación son estimaciones tecnológicas. Pueden variar por tráfico, cierres, clima, errores cartográficos, señal GPS, disponibilidad del proveedor de mapas o condiciones reales de la vía.

El conductor conserva la obligación de conducir de forma segura y respetar señales y restricciones, aunque la ruta sugerida indique otra cosa.

10. Geolocalización

PALMIYA utiliza coordenadas de origen y destino para cotización y prestación del servicio. En el diseño actual, la ubicación operativa del conductor se obtiene únicamente mientras marca su estado como “Disponible” y se elimina de la operación cuando deja de estar disponible o acepta un servicio. La navegación posterior puede realizarse mediante aplicaciones externas del dispositivo.

11. Cancelaciones e incidencias

El cliente puede cancelar una solicitud mientras permanezca pendiente y sin conductor asignado, cuando la interfaz lo permita. Una vez aceptada, las condiciones de cancelación podrán variar para proteger a las partes y cumplir la regulación aplicable.

PALMIYA puede implementar mecanismos de reporte, soporte, revisión de cuentas, fraude, incidentes de seguridad y atención de PQR.

12. Publicidad de terceros

Los banners identificados como “Publicidad” corresponden a anunciantes o negocios. El anunciante responde por la veracidad y legalidad del contenido. PALMIYA puede retirar anuncios engañosos, ilegales, inseguros o incompatibles con sus políticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

13. Notificaciones

El usuario o conductor puede autorizar notificaciones del sistema. El funcionamiento depende del dispositivo, navegador, conexión y configuraciones como silencio, Focus o No molestar. PALMIYA no garantiza que una alerta sea escuchada en todo momento.

14. Conductas prohibidas

• Suplantar personas, falsificar documentos o registrar información engañosa.
• Usar PALMIYA para bienes, servicios o actividades ilícitas.
• Manipular ubicación, precios, solicitudes, ofertas, pagos o sistemas de seguridad.
• Hostigar, discriminar, amenazar o poner en riesgo a otras personas.
• Extraer datos, vulnerar cuentas o interferir técnicamente con la plataforma.

15. Disponibilidad y responsabilidad

PALMIYA procura continuidad y seguridad razonables, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Dentro de los límites permitidos por la ley, no responde por hechos exclusivamente atribuibles a terceros independientes, al usuario, fuerza mayor, fallas externas o uso contrario a las instrucciones.

Nada en estos términos excluye derechos del consumidor, protección de datos, obligaciones laborales, deberes de seguridad ni otras responsabilidades que legalmente no puedan renunciarse o limitarse.

16. Suspensión, decisiones automatizadas y revisión humana

Las ofertas pueden considerar disponibilidad, tipo de servicio, vigencia de suscripción, ubicación reciente y cercanía. PALMIYA procurará informar criterios relevantes de asignación. Los conductores de reparto podrán solicitar revisión humana de decisiones automatizadas que afecten materialmente su acceso a pedidos, ingresos o continuidad, cuando la ley lo exija.

17. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones estrictamente relacionadas con una cuenta o servicio pueden enviarse por los canales necesarios para ejecutar la relación. La publicidad y promociones requieren autorización separada cuando corresponda; la persona puede retirarla por un mecanismo sencillo. PALMIYA respetará las reglas colombianas sobre canales, horarios y frecuencia de mensajes comerciales.

18. PQR y atención

Canal de PQR: [PENDIENTE]. El usuario puede presentar consultas, quejas o reclamos y conservar constancia de la radicación por el medio habilitado.

Los derechos del consumidor y las competencias de las autoridades, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, no se afectan por estos términos.

19. Modificaciones

PALMIYA podrá actualizar estos términos por cambios regulatorios, técnicos o comerciales. Los cambios materiales se informarán antes de su aplicación cuando la ley lo exija. La versión vigente permanecerá accesible para consulta.

20. Ley aplicable

Se aplica la legislación de la República de Colombia, incluyendo el régimen de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos, trabajo en plataformas digitales de reparto, tránsito, transporte y demás normas especiales aplicables.

Marco normativo principal de referencia

• Ley 527 de 1999 — mensajes de datos y comercio electrónico.
• Ley 1480 de 2011, modificada y complementada — Estatuto del Consumidor, comercio electrónico y portales de contacto.
• Ley 1581 de 2012 y reglamentación incorporada en el Decreto 1074 de 2015 — protección de datos personales.
• Ley 2300 de 2023 — intimidad y contacto comercial.
• Ley 2466 de 2025 — trabajo mediante plataformas digitales de reparto.
• Normativa nacional y territorial vigente en tránsito y transporte.